1. Aspectos Generales
Bienvenido a TURBO, una plataforma tecnológica operada por JUMAN GROUP (en adelante, "TURBO"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra aplicación móvil y sitio web en el territorio de la República del Ecuador, específicamente en el cantón La Troncal.
TURBO actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que conecta a tres partes: (1) Usuarios que solicitan productos, (2) Restaurantes o Comercios aliados que proveen los productos, y (3) Repartidores independientes que realizan el servicio de entrega.
2. Para Usuarios (Clientes Finales)
2.1. Registro
Para usar la App, debes crear una cuenta proporcionando datos reales (Nombre, Teléfono, Ubicación). Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña.
2.2. Tarifa de Servicio
Además del costo de los productos y el envío, TURBO cobra una Tarifa de Servicio Tecnológico de $0.25 USD por cada orden procesada, destinada al mantenimiento y soporte de la plataforma.
2.3. Cancelaciones
Una vez que el restaurante acepta el pedido, no se pueden realizar cancelaciones sin costo. Si el usuario cancela después de que la comida está en preparación, se cobrará el valor total.
3. Para Socios (Restaurantes)
3.1. Modelo de Comisión Variable
TURBO establece un modelo de apoyo al comercio local bajo las siguientes condiciones:
- Mes 1 (Lanzamiento): 0% de Comisión sobre las ventas. El Socio recibe el 100% del valor de sus productos.
- Mes 2 en adelante: Se aplicará una comisión del 5% + IVA sobre el valor de cada producto vendido a través de la App.
3.2. Responsabilidad del Producto
El Socio es el único responsable de la calidad, inocuidad, empaquetado y estado de los alimentos. TURBO no manipula alimentos.
3.3. Pagos
Los pagos de pedidos realizados con tarjeta de crédito se transferirán semanalmente a la cuenta bancaria registrada por el Socio, previa deducción de comisiones.
4. Para Repartidores (Drivers)
4.1. Relación Contractual
Los Drivers son contratistas independientes y NO tienen relación laboral ni de dependencia con JUMAN GROUP. El Driver utiliza la plataforma TURBO como una herramienta para ofrecer sus servicios logísticos privados.
4.2. Ganancias
El Driver tiene derecho a percibir la tarifa base de envío (variable según distancia) más el 100% de las propinas otorgadas por el usuario.
4.3. Requisitos
El Driver debe poseer licencia vigente, matrícula al día y un vehículo (moto o bicicleta) en condiciones óptimas. TURBO se reserva el derecho de desactivar cuentas que incumplan estándares de servicio.
5. Pagos y Facturación
TURBO emitirá facturas o comprobantes electrónicos únicamente por los conceptos de "Comisión de Intermediación" (a los Restaurantes) y "Tarifa de Servicio" (a los Usuarios).
La factura por el consumo de alimentos es responsabilidad exclusiva del Restaurante. La factura por el servicio de envío es responsabilidad del Repartidor (si aplica según normativa tributaria vigente).
6. Privacidad y Datos
JUMAN GROUP se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos de geolocalización solo se usan para la ejecución del servicio logístico.
Al registrarse, el usuario acepta recibir comunicaciones promocionales de TURBO, pudiendo darse de baja en cualquier momento.